Неужели и маркетплейсы всех грабят?!

Рубрика в газете: Крик души, № 2026 / 13, 02.04.2026

Я — продавец на Wildberries, как и тысячи других предпринимателей по всей России. Ситуация, в которой мы оказались, уже перешла все границы разумного. Мы привыкли к жесткой конкуренции, росту курсов и ключевой ставки. Но сейчас мы столкнулись с тем, против чего закон бессилен, а мы — задыхаемся.

13 марта 2026 года Wildberries в одностороннем порядке переписал правила игры. Вечером в пятницу, когда все уже ушли на выходные, площадка выкатила новую оферту. Мы называем это «черной пятницей 13-го».

 

 

 

Ситуация с выплатами — катастрофическая

 

Деньги застряли уже порядка двух недель. Выплат нет вообще. Ни копейки.

И вот что действительно пугает: это не единичные жалобы. В одном из крупнейших Telegram-чатов селлеров, где собрались тысячи предпринимателей со всей страны, на днях провели опрос. И его результаты — как приговор.

60% продавцов, принявших участие в опросе, заявили, что не получили НИ ОДНОЙ выплаты с 16 марта!

Задумайтесь над этой цифрой. 60%! Это не «какие-то там сбои», это системный коллапс. Это значит, что тысячи малых и средних бизнесов по всей России остались без оборотных средств. Мы не можем платить по кредитам, мы не можем закупать новый товар, мы не можем платить зарплаты сотрудникам — просто потому, что Wildberries решил, что наши деньги ему нужнее.

Новая оферта увеличивает срок вывода средств примерно на месяц. Если раньше деньги за отчётную неделю 16–22 марта должны были прийти 6 апреля, то теперь они поступят только 20 апреля. Получается, что Wildberries имеет право удерживать наши деньги целый месяц.

 

 

Самый циничный момент: платный вывод своих же денег

 

 

Wildberries одновременно сделал две вещи:

1) Задержал выплаты на месяц (по сути, забрал наши деньги в беспроцентный кредит)
2) Предложил ускоренный вывод за комиссию до 4,3%
Цитата селлера из публикации BFM.ru: 

«При досрочном выводе 1,5 млн рублей Wildberries с меня хочет комиссию в размере 64,5 тысячи рублей. Это мои же деньги, а мне предлагают их же вывести за процент. Wildberries наши деньги нам же хочет выдавать кредитами».

При годовом обороте выплат селлерам около 2,9 триллиона рублей удлинение цикла выплат на 14 дней даёт Wildberries дополнительный денежный поток порядка 111 миллиардов рублей. При текущей ключевой ставке это потенциальный доход 16–17 миллиардов рублей в год, или около 45 миллионов рублей в день. И это всё — наши деньги, которые мы не можем использовать для закупки товаров, оплаты налогов и зарплат.

Но самое хамское — даже те, кто платит за ускоренный вывод через опции, свои деньги не получают. Мы платим процент, чтобы вывести СВОИ же заработанные средства, и всё равно сидим без денег. Это уже не просто хамство — это издевательство.

 

 

 

Что происходит в поддержке? Полный беспредел

 

В чатах поддержки Wildberries творится настоящий ад. Тысячи человек ежеминутно задают один и тот же вопрос: «Где деньги?»

Поддержка либо игнорирует, либо отвечает одним и тем же шаблоном:

«По техническим причинам деньги могут прийти с задержкой»
«Мы передали информацию специалистам»
«Сроки подсказать не могу»

Никаких конкретных сроков перечисления денег, никакой внятной информации. Просто бесконечные отписки.

Никто не говорит, когда будут деньги. Никто.

При этом такого понятия, как «технический сбой», нет ни в оферте, ни в договоре. Это просто удобная формулировка, чтобы ничего не объяснять и ничего не обещать.

В чатах поддержки WB полный беспредел. Тысячи человек ежеминутно задают вопросы: «Где деньги?» Поддержка либо игнорирует, либо отвечает шаблоном, что у них якобы какой-то технический сбой. Но такого понятия нет в оферте. Поддержка никаких сроков возобновления выплат не предоставляет.

 

 

 

Какие законы нарушает Wildberries?

 

1. Нарушение собственной оферты и принципа «ретроактивности»

Площадка применяет новые, убийственные сроки к товарам, которые уже были проданы и отгружены ПО СТАРЫМ ПРАВИЛАМ. Согласно позиции Арбитражных судов (в частности, дела № А41-29215/2023, № А41-83974/2023), нельзя ухудшать положение контрагента задним числом. Нельзя менять условия договора для уже свершившихся фактов хозяйственной жизни.

2. Грубое нарушение Федерального закона № 289-ФЗ «О платформенной экономике»

Статья 12 этого закона прямо обязывает маркетплейсы уведомлять продавцов об изменениях условий договора не менее чем за 45 дней, если это касается ответственности и финансов.

Факт: Wildberries опубликовал изменения 13 марта, а ввел их в действие уже 23 марта. 10 дней вместо 45. Мы даже не успели юридически осмыслить эти правки, а наши деньги уже зависли на месяц. Это прямое игнорирование федерального закона.

3. Злоупотребление доминирующим положением (Статья 10 Закона о защите конкуренции)

ФАС уже признала Wildberries и Ozon коллективно доминирующими на рынке (доля около 80%). Ситуация, когда маркетплейс создает проблему (задержку), а затем продает её решение (платный быстрый вывод), является классическим признаком злоупотребления.

В марте 2026 года (то есть прямо сейчас) Экспертный совет ФАС уже потребовал от Wildberries пересмотреть условия работы с продавцами. Маркетплейс не успел закрыть одни предписания, как тут же нарушил новые законы.

 

 

 

Чего мы боимся?

 

Мы боимся не конкуренции — мы боимся, что нас просто задавят финансово.

Кассовые разрывы: Мы должны платить налоги за 1-й квартал до 28 апреля. Но деньги нам придут только 20 апреля. Мы вынуждены брать кредиты под 30–40% годовых, чтобы отдать налоги государству — потому что WB заморозил наши средства.
Поддержка не помогает: Создаются десятки диалогов, но ответ один — «технические причины». Сроков никто не называет.
Блокировки и обнуление рейтингов: В чатах уже пишут, что тем, кто подаёт досудебные претензии или жалуется в ФАС, площадка блокирует кабинеты и обнуляет скидки постоянного покупателя (СПП), чтобы уничтожить продажи. Это прямое давление на бизнес за попытку защитить свои права.

 

 

Что мы хотим?

 

Мы просим журналистов провести собственное расследование этой схемы. Это не технический сбой. Это осознанная финансовая политика, построенная на удержании чужих денег и продаже доступа к ним.

Мы не просим подачек. Мы просим вернуть НАШИ деньги в сроки, оговоренные изначально, и соблюдать законы РФ, которые писаны для всех, а не только для малого бизнеса.

Я готов предоставить скриншоты переписок с поддержкой, где они признают «технические причины», но не могут назвать сроков, а также расчёты моего упущенного дохода.

Это крик души тысяч предпринимателей, которых Wildberries душит одной рукой, а второй тянется за нашими деньгами в карман. Поддержка нас не слышит — может быть, услышите вы?

 

P.S. В переходный период с 23 марта по 12 апреля продавцы вообще не могут вывести деньги за новые продажи — только за старые недели. Половина апреля многие селлеры проведут без единого поступления на счёт. Некоторые предприниматели, вполне возможно, этого не переживут.

P.P.S. Тем временем «М.Видео» уже подало жалобу в ФАС на Wildberries. Если даже крупный ритейлер не может с ними справиться, что говорить о нас, малых предпринимателях? Мы просто хотим работать честно и получать свои деньги вовремя.

 

---

От редакции

Автор материала категорически отказался подписывать его своим именем. Он опасается, что иначе маркетплейсы ему окончательно перекроют кислород.