Неуловимая толщина, или Отменная плитка с беззащитным стандартом

Рубрика в газете: Репутационный вопрос, № 2026 / 42, 23.10.2026, автор: Виктор МАРЬЯСИН (г. Хабаровск)

Все мы, сталкиваясь с ненадлежащим качеством услуг и товаров, стараемся вернуть потраченные на них деньги или заменить бракованное изделие на полноценную вещь. Наши интересы гарантируются Гражданским кодексом и федеральным законом №2300-1 «О защите прав потребителей». Цена вопроса – безопасность и уровень жизни, культура обслуживания, здоровая конкуренция, совершенствование технологий.

 

 

Нет брака, но есть «претензии»

 

Вместе с тем, хватает желающих заполучить компенсацию за не существующий и вымышленный ими ущерб. А это репутационные и финансовые потери для добросовестных предприятий вплоть до банкротства и прекращения деятельности. При явных дефектах до истечения гарантийного срока убытки возмещаются практически безотказно. Другое дело, если покупка функционирует исправно, видимые изъяны отсутствуют, однако её владелец считает, что сведения о ней на этикетке или в техпаспорте не соответствуют реальным параметрам. То есть под сомнение ставится не отдельное изделие и не выборочная партия, а вся торговая марка определённого вида продукции, её поставщик и производитель. Например, в сфере недвижимости Подмосковья суды всё чаще сталкиваются со злоупотреблениями как со стороны бывших собственников жилья, так и его покупателей.

Аналогичная картина на рынке стройматериалов, где отличить обоснованную жалобу от правдоподобного вымысла способна только профессиональная законная экспертиза. При этом основные параметры любого товара, кроме очевидных размеров, метрологически проверяются только по специальным научным методикам. Они, в свою очередь, соответствуют российским ГОСТАМ, техническим условиям или международным стандартами ISO для импорта, доля которого в российском непродовольственном секторе, по расчётам НИУ ВШЭ, около 60%.

Взять, например, напольные SPC покрытия из жёсткой каменно-полимерной основы и поверхностной ПВХ плёнки с декором. В отличие от линолеума и традиционного ламината, SPC плитка обладает водонепроницаемостью, тепло- и морозоустойчивостью, биологически и химически инертна. SPC-технологию изобрели в Южной Корее, освоили и усовершенствовали в Китае, и оттуда эта продукция заполнила мировой рынок, включая Россию, где её продажи в 2025 году достигли 26 миллионов квадратных метров.

SPC сегодня это сотни сортов и десятки брендов зарубежного и российского производства. Многие из них широко представлены в известном петербургском магазине «ПетроПол». Три из пяти первых позиций, ставших хитами его продаж, заняли образцы из коллекции AQUAMAX петербургского поставщика ООО «Максвуд» и китайского производителя PASADENA, экспортирующего свою продукцию по всему миру. Руководитель «ПетроПола» Ефим Милованов при встрече со мной отметил: «У нас 76 поставщиков, объёмы наших продаж растут благодаря таким компаниям как «Максвуд», с которым сотрудничаем более десяти лет. Это наш хороший и надёжный партнёр».

 

 

Теперь самое интересное: нашлись покупатели, которые предъявили «Максвуду» претензии не по качеству плитки, а по её неочевидным параметрам и через суд взыскали с него более миллиона рублей в качестве компенсации.

 

«У нас оптовые поставки по всей России, и претензии розничных покупателей крайне редки: обычно если плитка ломается из-за неправильной подготовки полов под покрытия самими же заявителями, – объясняет ситуацию директор «Максвуда» Владимир Чельтер. – Единственное исключение город Уфа, где с 2024 года с нами судится по доверенности истцов МРОО ЗПП «Строительный комитет» – местная правозащитная организация. Она выиграла у нас один суд и инициировала второй по доверенности от истцов, которым наша плитка служила без малейших дефектов и не нанесла никакого ущерба. Суть претензии в том, что неразличимый глазом защитный слой плитки якобы меньше того, что указан на её этикетке. Хотя наращивание основного слоя за счёт защитного делает производство дороже и поэтому не имеет смысла. К тому же у SPC плитки ПВХ плёнка защищает только внешний декоративный вид, а не жёсткое основание, которое гораздо прочнее поверхности. В отличие от линолеума и древесного ламината, где при повреждении верхнего слоя нижний подвергается быстрому разрушению. То есть претензия к AQUAMAX абсолютно безосновательна, тем не менее, судья Ленинского района Уфы Харитонов удовлетворил иск истца».

 

 

Сравним аргументы

 

Противоположная позиция у президента «Строительного комитета» Заура Файзуллина. После встречи со мной в Уфе Заур Ильдусович прислал мне через MAX её изложение в текстовом виде. Текст состоит из ряда разделов, которые прошу поочерёдно прокомментировать представителя «Максвуда» Юрия Горбатюка, имеющего экспертные сертификаты в сфере промышленности, высоких технологий и сертификат ISO в области управления (https://gorbatyuk-academy.ru). И вот результат:

 

Заур Файзуллин:

Межрегиональная общественная организация защиты прав потребителей (МРОО ЗПП) «Строительный Комитет» в рамках своей уставной деятельности ведёт активные судебные разбирательства в отношении поставщика ООО «Максвуд». Основанием для исков послужило массовое введение потребителей в заблуждение: фактические характеристики и потребительские свойства SPC-плитки бренда AQUAMAX грубо не соответствуют параметрам, заявленным на маркировке, сайтах продавцов и в технической документации.

 

Юрий Горбатюк:

Во-первых, массовые претензии к «Максвуд» отсутствуют. Наоборот, наш AQUAMAX пользуется повышенным спросом. По двум уфимским делам, поданным в суд Зауром Файзуллиным, ответчиками выступают розничные продавцы нашей продукции – ИП Брежнева (г. Екатеринбург) и ООО «БАУЦЕТНР РУС» (г. Калининград). По первому делу наша компания участвует в качестве третьего лица, а по второму делу мы решили взять на себя роль ответчика. Оба иска от начала и до конца сфабрикованы. Судите сами: плитка приобреталась в этих двух городах, хотя её пользователи по искам проживают в Уфе, где имеется свой широчайший ассортимент SPC-покрытий в специализированных центрах, и цены там значительно ниже – не нужно оплачивать доставку за пятьсот километров из Екатеринбурга и за две с половиной тысячи из Калининграда. С другой стороны, при судебных тяжбах в Уфе эти же расстояния каждый раз приходится преодолевать ответчикам. Это очень выгодно для господина Фазуллина, который лично по интернету закупал в ИП Брежнева плитку, и затем в Уфе подавал на продавца иск.

 

 

Во-вторых, судебное решение по таким искам прежде всего зависит от качества экспертизы. В обоих наших делах досудебные заключения подписаны отцом Заура Файзуллина Ильдусом Файзуллиным, который по образованию – строитель, хотя для оценки потребительских свойств напольных покрытий должна выполняться не строительная, а товароведческая экспертиза. Статья 16 ФЗ-73 требует от эксперта специальных знаний, которых у Ильдуса Файзуллина официально нет. А назначенное судами Ленинского и Советского районов Уфы для судебной экспертизы местное ООО «Ассоциация независимых экспертов» не имеет необходимого оборудования, не привлекает аккредитованные лаборатории и игнорирует научно обоснованные методики. Поэтому ООО «Максвуд» настаивает на проведении объективной судебной экспертизы по утверждённой международным стандартом методике – тайбер-тесту на истирание.

 

В-третьих, в обоих делах иски по доверенности подаёт Заур Файзуллин, в первом случае как физическое лицо, во втором – как президент «Строительного комитета». Ни один истец лично в судебных заседаниях не участвовал. Самим истцам плитка AQUAMAX служила исправно, без дефектов и какого-либо ущерба. Сложившаяся ситуация характерна не для реального нарушения прав потребителей, а для фабрикации умышленных исков в качестве инструмента извлечения незаслуженной прибыли.

 

В-четвёртых, Заур Файзуллин и его отец Ильдус Файзуллин являются учредителями МРОО ЗПП «Строительный Комитет». Отец подписывает заключение, сын организует закупки, представляет интересы формальных истцов в суде и требует компенсации через «Строительный комитет». Это прямая аффилированность, грубо нарушающая принцип независимости экспертной оценки.

 

В-пятых, ни в одном из уфимских дел нет никаких претензий к эксплуатационным свойствам продукции. Единственный предмет спора – так называемая толщина защитного слоя. Претензии возникли только после того, как покрытие уже смонтировано и эксплуатируется. Визуально слой не определим, на эксплуатацию не влияет – но именно он стал надуманным поводом для подачи судебных исков.

 

Заур Файзуллин:

Правовая позиция и экспертный анализ «Строительного Комитета» выявили три ключевых правонарушения:

Грубое завышение толщины защитного слоя. На коробке продукции и в техническом паспорте ООО «Максвуд» заявляет толщину защитного слоя 0,6 мм. Однако прямые измерения, проведённые экспертами «Строительного Комитета», показали, что реальная толщина составляет всего около 0,2 мм (что в 3 раза меньше заявленной). Версия импортёра о «производственном сжатии плёнки» несостоятельна, так как технологическая усадка может составлять лишь считанные проценты, но никак не 200%.

Присвоение несуществующего класса износостойкости. В техническом паспорте продукции указан 43 класс по стандарту EN 16511. МРОО ЗПП «Строительный Комитет» официально приобрела у Росстандарта легитимный перевод данного стандарта. Согласно официальному тексту EN 16511, для многослойных модульных напольных покрытий не существует 43-го класса – максимально возможным является 34 класс.

 

Юрий Горбатюк:

0,2 мм для толщины защитного слоя взяты Файзуллиным с потолка. Согласно официальному техническому паспорту завода-изготовителя PASADENA она составляет ≥ 0,60 мм. Его продукция сертифицирована по международным стандартам, регулярно проверяется уполномоченными организациями ISO и имеет CE-маркировку, что подтверждает прохождение всех необходимых испытаний. При этом исходная толщина защитной ПВХ плёнки определяется только перед изготовлением SPC плитки. В готовой плитке эта плёнка спекается в процессе производства с каменно-полимерной основой в монолитное целое, измерить её невозможно и поэтому отсутствуют научные стандарты её измерения, зарегистрированные Росстандартом. Об этом также свидетельствует официальный ответ на наш запрос из Торгово-Промышленной палаты Башкортостана. Поэтому её измерения, выполненные по нашим делам досудебной и судебной экспертизами, не научны и не достоверны. Качество защитного слоя может проверяться только на его истирание тайбер-тестом

 

 А заявление о том, что в стандарте EN 16511 «не существует 43 класса» объясняется либо некомпетентностью, либо преднамеренным искажением информации в техническом паспорте производителя PASADENA о том, что его, продукция классифицируется по стандарту EN ISO 16511 как «Лёгкий промышленный – Тяжёлый (Класс 43)».

Если бы это было не так, производитель не получил бы CE-сертификацию и не поставлял бы плитку на европейский рынок, где требования к качеству и контролю значительно жёстче, чем в России. Но ни один международный регулятор ни разу не предъявлял к PASADENA претензий по классификации.

 

Заур Файзуллин:

Обман при декларировании класса истираемости (АС). На сайтах продавцов и непосредственно на маркировке упаковки AQUAMAX указан высший класс истираемости АС5. Однако в самом техническом паспорте на плитку импортёр указывает реальный показатель Табер-теста по стандарту EN 13329 – 3200 оборотов. Согласно Таблице 6 межгосударственного стандарта ГОСТ 32304-2013 (соответствующего европейскому EN 13329), класс АС5 может быть присвоен исключительно при показателях от 4000 до 6000 оборотов. Значение в 3200 оборотов не имеет никакого отношения к классу АС5 и соответствует лишь более низкому классу – АС4.

Системный характер нарушений в РФ:

Данная ситуация обнажает системную проблему на рынке отделочных материалов. Базовые технические характеристики (включая количество оборотов тайбер-теста) изначально указывает завод-изготовитель в Китае. Однако маркетинговые коммерческие классы (такие как 43 класс или класс истираемости АС5) присваивает уже уполномоченная организация на территории России по заказу импортёра. Как показывает практика наших экспертиз, эти классы умышленно завышаются на упаковках и в рекламе ради привлечения покупателей и полностью противоречат реальным физическим параметрам, предоставленным китайским заводом.

 

Подтверждение судебной практикой:

Обоснованность требований и выводов МРОО ЗПП «Строительный Комитет» полностью подтверждается многочисленной и устойчивой судебной практикой. Основной массив выигранных дел в отношении спорной продукции сформирован судами Республики Башкортостан и судами Самарской области. Законность и справедливость данных решений, а также правота экспертной позиции «Строительного Комитета» были окончательно засилены и подтверждены на высшем окружном уровне – в Шестом кассационном суде общей юрисдикции.

 

Юрий Горбатюк:

Заур Файзуллин снова вводит вас в заблуждение, поскольку одно дело класс истираемости АС5 по ГОСТ 32304-2013 для ламината на основе древесноволокнистых плит (HDF) и совсем другое для SPC (Stone Polymer Composite) плитки по международным стандарты EN 16511 и EN 13329. Это всё равно что сравнивать лимон с мандарином: и тот и другой относятся к цитрусовым, но с совершенно разной начинкой. Производитель PASADENA указывает в паспорте два проверенных испытаниями класса: класс использования 43 по EN ISO 16511 и класс износостойкости АС-5 по EN 13329. Если бы они были неправильными, продукция не получила бы CE-сертификацию и не поставлялась также на европейский и американский рынки.

К сведению господина Файзуллина, «Максвуд» не присваивает классы самостоятельно – они установлены производителем PASADENA в официальной документации и определяются результатами заводских испытаний. Заводские клейма с этими данными имеются на торце каждой плитки, поэтому фальсификация их «Максвудом» исключена. Если бы классы завышались поставщиком, это давно стало бы предметом проверок со стороны Росаккредитации, Роспотребнадзора и таможенных органов. Однако за всё время поставок ни одна из этих структур не выявила нарушений.

 

Заур Файзуллин:

МРОО ЗПП «Строительный Комитет» защищает права граждан и ставит целью полное прекращение поставок фальсифицированного напольного покрытия AQUAMAX до тех пор, пока ООО «Максвуд» не укажет правильные характеристики своей продукции.

Мы всегда рады оказать квалифицированную безвозмездную правовую помощь пострадавшим потребителям.

 

Юрий Горбатюк:

Заявляя о «системных нарушениях» на рынке отделочных материалов, Заур Файзуллин пытается придать своей организации общественный вес. Однако открытые данные показывают, что в «Строительном комитете», зарегистрированном в 20204 году, всего лишь один штатный сотрудник – сам господин Файзуллин и он же её президент. При этом расходы на содержание аппарата за 2025 год составили 0 рублей, а в 2024 деятельность вообще не велась (сдали нулевой баланс). То есть организация не закупала необходимое оборудование, не располагает лабораторной базой, не оплачивала работу экспертов и не в состоянии компетентно судить о качестве строительных материалов не только по всей России, но у себя в Уфе. И о каких-то разоблачениях «Строительных комитетом» тех, кто действительно нарушает требования закона по безопасности и качеству продукции, мне тоже пока ничего не известно. В случае с «Максвудом» он не защищает права потребителей, которые нами никак не нарушены, а извлекает прибыль через инициацию необоснованных исков.

 

 

Контрольный вопрос

 

– Каким Вы видите выход из сложившейся ситуации?

– Заур Файзуллин: Если выяснится, что такие же расхождения между реальной толщиной защитного слоя и данными на этикетке имеются по всем партиям AQUAMAX, мы будем добиваться полного прекращения его поставок «Максвудом», пока он не укажет правильные характеристики своей продукции потребителю. Тогда и вопросов к нему никаких не будет.

– Юрий Горбатюк: В соблюдении буквы и духа закона. К сожалению, суды Ленинского и Советского районов Уфы приняли к производству необоснованные иски и привлекли местных экспертов, не разбирающихся в международных стандартах ISO по SPC покрытиям и не располагающих аккредитованной лабораторией для их тайбер-теста. Но стоило судье А. Кикебаевой Демского района Уфы назначить на экспертизу московский НКО «Центр криминалистических экспертиз» с необходимой лабораторией и опытом в данной области, как её заменили на судью А.Муфазалова. Файзуллин, которому невыгоден тайбер-тест, не явился на первое заседание, а после второй неявки уже обеих сторон, этот судья закрыл дело и отменил назначенную законную экспертизу.

– Вам и вашим клиентам всё время приходилось ездить в Уфу на суды?

– Да, но когда оповещения о времени заседания доходили до нас с запозданием, мы не успевали вовремя прибыть. Хотя, казалось бы, чего проще: проводить судебные слушания в режиме видеоконференции, как это практикуется повсеместно. Дождавшись отмены дела с правильной экспертизой, Файзуллин инициировал новое дело в суде Советского района Уфы, и принявшая его к производству судья Гульназ Мухаметьянова привлекла к экспертизе всё ту же уфимскую «Ассоциацию независимых экспертов» без оборудования для тайбер-теста. И хотя в этот раз судья обязала экспертов провести тайбер-тест, они опять измеряли слои произвольными ненаучными методами. В ответ на нашу апелляцию по первому делу Верховный суд республики Башкортостан сослался на то, что международные стандарты AQUAMAX – EN ISO 16511 и EN ISO 13329 – якобы не могут применяться в отсутствие национального ГОСТ-аналога. На самом деле это не так. В статье 15 ФЗ №162 «О стандартизации в РФ» написано чёрным по белому: «При разработке национальных стандартов международные стандарты используются в качестве основы…», а не наоборот. А в статье 16 ФЗ-184 «О техническом регулировании» о том, что международные стандарты включаются в российский перечень документов по стандартизации после регистрации в федеральном фонде стандартов. Причём EN ISO 16511 и EN ISO 13329 в этом фонде зарегистрированы.

– Вы хотите сказать, что у ООО «МАКСВУД» с его AQUAMAX-плиткой нет разногласий с законом?

– Именно так, в отличие от уфимских судей, благоволящих г-ну Файзуллину.

 

 

После беседы с Горбатюком пытаюсь выяснить у директора ООО «Ассоциации независимых экспертов» Е.В. Алексеевой, почему не применяется тайбер-тест при проверке защитного слоя плитки, но там, сославшись на конфиденциальность, от комментариев отказались

 

 

Закон вне закона вопреки здравому смыслу

 

«Всестороннюю законодательную оценку очередным претензиям господина Файзуллина к AQUAMAX могла бы дать судья Мухаметьянова на заключительном заседании 15 сентября 2026 года, но этого, к сожалению, не произошло, – сообщает Владимир Чельтер. – «Уфимская «Ассоциация независимых экспертов» дважды проигнорировала требование судья Мухаметьяновой о проведении экспертизы на основании тайбер-теста, однако она закрыла глаза на игнорирование своих требований, утвердила выводы экспертизы и на её основание приняла судебное решение в пользу Файзуллина. Экспертизу, которая является ненаучной и поэтому незаконной, судья Мухметьянова «оправдала» тем, что европейские стандарты в России якобы не применяются. А как же федеральный закон №184 «О техническом регулировании», где утверждается прямо противоположное? И почему уфимские судьи отказываются его признавать? Это вопиющий абсурд, не говоря уже о таких сопутствующих нарушениях, как невозможность юристов ответчика присутствовать при проведении экспертизы из-за их несвоевременного оповещения, отказ на проведение заседаний в режиме видеоконференций, изготовление решения суда на 12 дней позже десятидневного срока, и отсутствие в протоколе судебного решения позиции нашего представителя Юрия Горбатюка, который в том числе предложил провести прокурорскую проверку деятельности НКО «Строительный комитет» Файзуллина, как псевдо-организации в одном лице по штатному расписанию, не ведущей уставной деятельности и зарабатывающей на надуманных исках».

– Чтобы доказать очевидное, мы отвлекаем своих людей, несём убытки, вместе с нами страдают наши клиенты в Екатеринбурге и Калининграде, – подытоживает Владимир Владимирович. –Страдает также репутация надёжного китайского производителя, поставляющего в Россию и в десятки стран мира великолепную напольную плитку. Передовые китайские фирмы насыщают наш внутренний рынок и стимулируют местное производство. Около 20% SPC плитки в России уже выпускается российскими фирмами. Мы не боимся любых проверок, когда случается какой-то реальный брак. От этого не застрахован никто. В Уфе же нас фактически обвиняют в том, что документы у нашей высококачественной продукции якобы не соответствуют её реальным характеристикам. Это откровенная ложь. У тех, от чьего имени Файзуллин подавал иски, AQUAMAX безотказно функционирует. Всё остальное – досужие выдумки. При этом уфимские судьи, используя процессуальные уловки и предвзятое отношение, принимают решения в пользу Файзуллина. Последняя надежда на то, что Верховный Суд России обратит внимание на нездоровую ситуацию в уфимских судах, восстановит законность, а «Максвуд» продолжит радовать российских потребителей качественной продукцией.

 

 

…Пообщавшись с Файзуллиным и его оппонентами, держу в руках ту самую AQUAMAX-плитку. Очень плотная и приятная на ощупь с красивой текстурой, надёжными замками, известным производителем-то что надо для качественного ремонта. Другое дело очевидные безобразия в базарной торговле или незаконном строительстве. Вот где пригодились бы защитники наших прав, если они желают действительно их защищать, а не заниматься подставными судебными исками под покровительством местных судей против прозрачных честных компаний, подрывая тем самым единое правовое пространство нашей страны.