Социальный блок московского правительства требует дать опровержение. Но разве можно опровергнуть правду?
Вопрос к заму мэра Москвы Анастасии Раковой
02.02.2022, 13:39
28 января мы разместили на нашем сайте критический материал «Бардака в социальных службах Москвы стало ещё больше». Как выяснилось, все публикации, затрагивающие московские власти, очень тщательно отслеживаются. Вопрос только, с какой целью? Чтобы побыстрее исправить обозначенные в критических материалах недостатки и сделать жизнь москвичей ещё лучше или чтобы на корню пресечь любую критику московских чиновников?
В нашем случае реакция подвергнутых критике ведомств была мгновенной. От нас потребовали немедленно дать опровержение. Нюанс в том, что возмутились не сами руководители социального блока московского правительства, не первые лица ведомств. Подписала категорическую заявку на опровержение скромная сотрудница всего лишь пресс-службы центров госуслуг Москвы Елизавета Героева. Правда, из гневного письма Героевой мы так и не поняли, что конкретно мы переврали или исказили и что именно следует опровергнуть.
Впрочем, очаровательная Героева ещё не успела забронзоветь и превратиться в железную леди, застёгнутую на все пуговицы. Она согласилась пообщаться по телефону.
Первый наш вопрос был таким: кто всё-таки проводил проверку приведённых в нашей публикации фактов и что конкретно не подтвердилось и признано её ведомством враньём и клеветой? И тут наша Елизавета чистосердечно призналась: никто ничего и не собирался проверять. Тогда откуда у ведомства сложилось впечатление, что мы ввели своих читателей в заблуждение? По мнению Героевой, проблема журналистов в том, что они не познакомились с действующими регламентами, в которых прописаны все сроки оказания госуслуг.
Милая наша Елизавета Героева! А не рано ли Вы взялись поучать журналистов деловой этике? Разве мы плакались в своём материале на отсутствие регламентов? Может быть, как раз одно из достоинств московского правительства в том, что оно в своё время разработало неплохую нормативную базу и, в частности, составило очень полезные регламенты, в которых прописало, в том числе, сроки оказания всех госуслуг в нашей столице. И в этом плане, безусловно, московскими чиновниками можно только восхищаться. Но мы-то писали совсем о другом: о повсеместном несоблюдении этих регламентов, что регулярно и порождает множество различных скандалов! И тут важно понять, почему очень часто в нашей столице нарушаются многие замечательные регламенты: это вина отдельных нерадивых исполнителей, что-то не так настроено в системе или до сих пор не налажена эффективная координация различных ведомств? Но госпожа Героева так глубоко копнуть в обозначенную нами проблему не захотела или не смогла. А, может, у неё изначально была совсем другая установка: отмыть добела тёмные пятнышки, брошенные журналистами на мундир руководителей социального блока Москвы?
Теперь несколько слов о том, из-за чего всё закрутилось. Толчок для публикации критического материала дала история с МФЦ «Мои документы» по району Сабурово. Там, как выяснилось, всех наших стариков уверяют, что никто за отведённые по регламенту десять рабочих дней никакие пенсии не назначает, якобы на это уходит от одного до трёх месяцев. Но если это правда, тогда зачем же нашим ветеранам сотрудники со значками «Мы – команда мэра» выдают расписки с указанием конкретных сроков исполнения услуги? Зачем же тогда обманывать людей? Не проще ли сразу им сказать: дорогие наши старики, вы по сорок-пятьдесят лет пахали на страну и теперь, пожалуйста, наберитесь терпения три месяца пожить на воде, чёрном хлебе и кусочке селёдки, пока родное государство сможет вам наконец начислить и выплатить заработанные вами пенсии?
Другой вопрос: кто должен проверять, где неделями плутают сданные стариками документы для назначения пенсий. Сами старики должны бегать и обзванивать все ведомства, центры госуслуг, пенсионный фонд или ещё какие-то конторы? (Можем привести такой пример: в тот же МФЦ по Сабурову один из стариков сдал документы для назначения пенсии 27 декабря 2021 года, но в Пенсионный фонд, если верить компьютерной базе, материалы поступили лишь 12 января 2022 года, а в полученной им в МФЦ расписке значилось, что сам документ должен быть готов к выдаче 11 января. Чему тут верить, не понятно. По логике, этому ветерану должны были назначить пенсию 11 января, но даже 25 января никто в пенсионном фонде к изучению его документов не приступал.)
Наверное, что-то могла прояснить в этой ситуации руководитель центра «Мои документы» по Сабурову Яна Салина. Тем более, её подчинённые уверяли журналистов, что она впервые была поставлена в курс всего происходящего ещё 25 января. Но на связь с нами она согласилась выйти лишь 2 февраля. Может, всю неделю человек тщательно готовился к разговору? Как выяснилось, ничего подобного. По её словам, ей все эти истории не знакомы и подчинённые в курс дела её не вводили, а нашу публикацию она не читала и, похоже, вряд ли собирается с нею знакомиться. Но если Салина говорит правду, тогда вообще непонятна позиция Героевой. Получается, что люди зам мэра Москвы Раковой хотят заставить нас поместить какое-то опровержение и убедить всех, что центры госуслуг работают в столице очень классно, – не имея для этого абсолютно никаких оснований. Видимо, просто Героевой захотелось априори нарисовать благостную картинку о столичных социальных службах.
Кстати, Салина 2 февраля поначалу тоже попыталась убедить нас, что центр «Мои услуги» работает без сучка и задоринки, и сама предложила провести эксперимент. Она попросила привести номер хотя бы одной расписки, выданной её подчинёнными, чтобы тут же по компьютеру проверить исполнение сроков оказания госуслуги. Мы тут же продиктовали ей один из номеров такой расписки. А дальше произошла немая сцена… Компьютер действительно показал, что услуга должна была быть оказана 11 января 2022 года. Но в реальности она оказана не была. А почему? Да потому что оператор Ольга Любомирская провела её по базе данных не как услугу по назначению пенсии, а как предоставление сведений о недвижимости (!). Но простите, где пенсии, а где недвижимость?! Для справок о недвижимости нет необходимости предъявлять в МФЦ «Мои документы» трудовые книжки, военные билеты или дополнительные документы о каких-то периодах работы и о полученных зарплатах. Только ли Любомирская допустила косяк? Да нет, это, скорее, свидетельство низкого уровня квалификации руководящего состава МФЦ по Сабурову. Ведь номер этой уже скандальной расписки всплыл не только 2 февраля, он фигурировал и ранее, в частности 25 и 26 февраля в разговорах с руководителем одного из направлений этого МФЦ Ольгой Бурко. И Бурко вроде бы всё тщательно перепроверяла и всячески заверяла, что компьютер неверно сформировал расписку и, конечно же, в документе должен был фигурировать другой срок готовности услуги, при этом не удосужившись вчитаться, что же за услугу вбили в этот компьютер.
Вот вам одна из иллюстраций того бардака, который царит в центрах госуслуг. А люди Раковой, повторим, по-прежнему уверяют народ, что в социальном блоке московского правительства всё в ажуре и нет никаких поводов даже для малейшего недовольства. Ну и ну! Если для чиновников пенсии стариков и недвижимость – это одно и то же, что дальше-то тогда от них ждать?! Наверное, скоро старикам придётся свои пенсионные крохи ждать уже не три месяца, а два или три года… И придёт ли когда-нибудь конец этому безумию?!
Добрый день, моя любимая газета!
С большой печалью узнала из 48-го выпуска за 2021 год, что заставили уйти Вячеслава Огрызко с поста главреда.
Будет ли ваша команда выпускать газету, может быть, как “Литературная Россия с Вячеславом Огрызко”? И откройте, пожалуйста, продажу книг. Я все откладывала на потом (всегда находятся более важные расходные статьи, как всегда мы считаем), а теперь мне нужно обязательно все купить, что осталось у вас.
Очень многих читателей волнует этот вопрос: будет ли выходить в свет ЛР с Вячеславом Огрызко?
Речь идет, конечно, об электронной версии. Бумажная вообще не нужна.
Электронные номера публикуются на сайте еженедельно – по пятницам
Был в “Литературной России”. На входе сугробы. Не пройти. Добравшись через ледяные торосы до входной двери увидел сообщение, что вся редакция на”на самоизоляции”. От руки приписан телефон “охраника”. Судя по орфографии, охранник не русский. Жаль, нельзя тут опубликовать фото впечатляющих торосов. Кто их разгребет?